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体贴的售后服务

1. 正版商品,我们承诺所售商品全部为正版商品,如发现非正版商品,则根据消协最新规定“假一赔二”给予赔偿。
2. 在购物过程中,如果您依据我们的退货规定要求退货,我们无条件及时退款。
3. 依雅服饰承诺,所售商品如有7天包退换,具体细则请参退换货处理方法。

退换货运费说明

1.非质量问题的运费请买家自付;
2.质量问题或者发错货运费由我司承担.
注:若因明显质量问题导致的换货[同货号同色同码],来回邮费由我司承担,换色或换码我司仅负责发出运费;如果非质量问题退货,则我方不承担运费[请不要后期破坏产品以满足我们的质量问题换货标准,我们收到货后会协同厂家进行产品检验];

★特注:退货须保证包装及吊牌,商标配件等完好[下架、特价、促销、过季商品不支持无条件退换,质量问题仅限同款或者修复返还].

如发生以下情况,我司有权拒绝退/换货要求:


(1)超过退换货期限的退换货要求(签收后超过7日,或我司提供退货地址后48小时内未寄回及提供物流单号)
(2)货物出现破损,但不愿提供相关证据
(3)退回货物不全(配饰,包装,吊牌,条码等)
(4)人为损坏,穿着时间超过2小时,洗涤过或者喷过香水留下体味的
(5)产品并非我们提供
(6)未与我们取得联系,擅自将货物发回
(7)任何形式的运费到付件及平邮至我司的包裹(质量问题请客户先行垫付运费寄回)


以下情况不视为质量问题
1、小污点(可自行清理)
2、线头、褶皱
3、配件缺少或者损坏(漏发配件我们将给予补发,若产品本身没有配送将不可补发,商品名称或者宝贝描述中有注明配送即有,若未注明即未配送)
4、因测量方法不同,尺寸细微不合(误差在3CM以内),服装类因南北规格不同,每个品牌每个厂家的尺码规格也不会一样,因此可能会有尺码差异,客户最好不要按照自己平时所穿尺码来进行对比购买,这样造成的尺码不符合我们不负责,建议客户根据自己的身形尺码对照产品描述里面的尺寸说明进行参考选择。
5、衣服本身无问题,配件(如:腰带,胸针,饰花,扣子,拉链等)有问题的
6、色差问题:因光线、角度、显示器不同而导致的轻微视觉色差
7、主观问题(比如:“没有图片上好看”“不是我的风格”“太露太薄”“扣子没订好”“衣服打开有皱皱的”“不是我想象的” 不喜欢的款式,质量与想象中不同,颜色不喜欢、没有想象 中的漂亮、太大、太小、穿着不舒服等等有争议的无理退货要求)
8、人为损坏 (我们收到货之后将由专人对此进行检验)
9、实物品质与图片感觉上有差距,如做工精细度等。
10、细微瑕疵:尽管发货前我们有严格衣检,但每个顾客要求和挑剔程度不同,是不可能做到在任何顾客眼里都十全十美的。其实某些细微瑕疵应该是完全不影响穿着的。细微瑕疵包括:线头;画粉痕迹;个别漏针、跳针;极好处理的小脱线等;扣子钉的不牢;不影响穿着的微小污渍;不明显处的走线略微不直;偶尔有烫钻装饰的脱落;细微的印花脱落开裂瑕疵;因运输造成的不平整。请不能接受这些细微瑕疵的顾客三思而后拍,谢谢配合!

补充说明:为什么把这些因素排除在质量问题之外。我们是这样理解的:我们经营的是适合大众消费的服装,在追求款式新颖、质量过硬的基础上,尽量以最优惠的 价格给代理供货,以求双赢。服装单件销售的利润是非常低的。而网上销售有一个特点,一件衣服如果要换,就必须付出昂贵的运输成本。这个运输成本有时候甚至与服装本身的成本接近。如果因为任何一点不喜欢的细微之处就要求退换货,这个花费的成本与其起到的作用,显然不太相称。

质量问题的定义
1、面料有明显破洞(直径>=0.5CM),
2、有明显(一分钱硬币大小以上)清洗不去的污渍(流水线造成的轻微脏污可清洗掉的不属其中);
3、左右明显(3CM以上)不对称(款式原因除外);
4、拉链破损(人为损坏除外);
5、套装尺码不配套;

在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求:
1. 货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员换货的。
2. 签收后超过72小时之后才通知我们商品有问题退回的商品。
3. 超过退换货期限的退换货要求。
4. 产品并非我们提供。
5. 货物本身不存在质量问题的。
6. 退回商品不全、拆标、人为损坏、洗涤过,使用过。
7. 我们没有收到客户退回的要退/换的商品。
8. 未经我们同意擅自退回来的商品。
9. 由于快递迟到货或不到货而造成的原因,不到货时我们尽快安排退回后重发或转发。
10.我们不接受以任何形式的到付件,不管任何问题请支付运费寄回我们公司再作处理。

免责申请!
1.凡退换商品务必在收到包裹72小时内与本店售后客服联系,我司进行报备处理。
2.无论衣服是否存在质量问题,都请您垫付运费将衣服快递发回本店,本公司检查后将为您客观合理的及时处理,到付/平邮商品本公司一律拒签,由此给您造成的额外损失本店不承担责任。
3.不可退货的范围:已经穿过,拆标或下水商品不接受退换。请买家们收到衣服后先试穿,满意后再拆标,下水清洗,这样能确保您得到满意的退换方案,已经穿过,拆标或下水商品将无法享受退换服务。
4.无质量问题的退换由买家承担往返运费,质量问题的退换由公司承担邮费.
5.色差问题:所有商品都是百分百实物拍摄,为了保证颜色不出现偏差,会由专业设计师对照衣服颜色进行校正,但因为不同显示器的色温不一样,色差问题难以绝对避免,就算是本公司办公室的不同电脑,同一件衣服在色彩上也会略有区别,因此,对一点色差都不能容忍的买家请慎重选择!(色差特别严重的除外)
6. 签收的包裹:本公司商品发出前都经过2道质量检查,应无影响穿着的质量问题,因曾经发生快递公司运输途中磨损衣物的情况,故请各位买家当着快递公司的面检查包裹,如发现问题请当场拒签,尤其是收到的包裹外包装有破损的时候,为防止衣服可能已被快递公司磨损,请务必当面检查,若一旦签收,就算出现问题,快递公司也不会承担任何赔偿,由此给您带来的损失办公司也没有办法替您追回,若发现包装明显有损或者疑视被人拆包过,请立即当快递的面拆开检查后再签收。快递公司在外包装完好的情况下,一般未签收时不让打开验货,请各位买家与快递沟通,先签收产品,然后可以要求快递员一起查看产品数量及有无破碎,如果有就再在单上注明,一定不要撕破产品的包装袋。
7.主观问题:面料厚薄,手感软硬,不适合自己,与主观想象有差距等主观原因不属于本公司认可的质量问题。
8. 尺寸问题:每件商品都是实物精准测量详细尺寸,为了更好为各位买家服务,本公司的客服也会针对您提供的身材帮您参考建议,但我们并不了解您的身材和气质, 只能单纯通过您提供的身高体重三围判断,决定权还在您自己。请不要事后以推荐尺码错误怪罪卖家;另外,因每个人的测量手法不同,测量出来的尺寸存在 2-3cm的 误差属于正常,尤其是有弹性的衣服,量松一点或拉开一点很容易造成几个厘米的误差,因此,尺寸问题产生的退换由买家自理往返运费。
9.凡换货订单,我们将在收到货处理完毕之后退款至会员预存中心,代理商请重新下单。

关于质量问题说明
任何事物都不可能十全十美,即使我们发货前对商品进行质量检查,也难免会有疏漏的地方,出现质量问题,我们可承担修补服务和换货服务,却不能保证100%的会做退货处理(如有些小问题,买家只需要2元钱就可以自己修补好的,我们愿意与买家协商补偿)。关于质量问题也并非买家说是质量问题就是质量问题,也不是我们说了就算,我们需要公平起见,凡质量问题的商品,买家保证商品吊牌包装完整的情况下,用数码 相机拍摄出清晰可见的质量问题处,给予我们发过来,我们经过确认的存在问题,我们才作质量问题处理,关于运费,待我们收到货之后由专人检验此质量问题非人为造成之后给予退还运费。

代理商退货货款处理。
我们收到退货3个工作日内会处理,退货货款在我们司收到代理的退件之后确认我们商品完整情况下将立刻退进会员预存款,作今后货款使用,不可立即提现处理,会员决定取消合作关系时候可提现至会员指定账户,同时退款之后与我司再无任何关系,一切责任自负。质量问题退货我司只承担一份运费,也就是订单全额退款,客户发出自负,换货我司承担来回运费,部分货品质量问题退货寄回运费客户自负。

退货流程:客户在我们公司收到退货后24小时后与我们联系,我们会在三个工作日内退款至会员预存中心,代理商请重新下单。

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